Agentforce lleva la automatización en Marketing Cloud de reglas estáticas hacia agentes de IA autónomos capaces de analizar el brief de una campaña, seleccionar segmentos en Data Cloud, generar el copy multicanal y ejecutar flujos de optimización continua.
01 · CONFIGURACIÓN DE PROMPT TEMPLATES
En Prompt Studio conectamos los datos del cliente desde Data Cloud directamente en el prompt grounding:
/* Einstein Prompt Template: Email Personalizado de Re-engagement */
Eres un asistente de marketing experto en retail de lujo.
Genera un email breve, empático y persuasivo para el cliente {!$UnifiedIndividual.ssot__FirstName__c}.
Contexto del cliente (Data Cloud Grounding):
- Nivel de Lealtad: {!$UnifiedIndividual.LoyaltyTier__c}
- Última Categoría Comprada: {!$CalculatedInsight.TopPurchasedCategory__c}
- Carrito abandonado valor: {!$DataGraph.CurrentCart.TotalAmount__c}
Tono: Elegante, personal y directo con un Call To Action personalizado.
02 · TOPICS Y ACTIONS EN AGENTFORCE
Los agentes se configuran mediante Topics (temas como Campañas de Reactivación o Calificación de Leads) que contienen Actions (invocar un Flow de Salesforce, crear una audiencia en Data Cloud o enviar un mensaje vía Flow Builder).
Agentforce evolves Marketing Cloud automation from rigid rule-based journeys to autonomous AI agents capable of analyzing campaign briefs, building audiences in Data Cloud, drafting personalized multichannel copy, and self-optimizing performance.
01 · PROMPT TEMPLATE CONFIGURATION
In Prompt Studio, we ground prompts directly with real-time customer data from Data Cloud:
/* Einstein Prompt Template: Re-engagement Personalized Email */
You are an expert luxury retail copywriter.
Generate a concise, warm and persuasive email for customer {!$UnifiedIndividual.ssot__FirstName__c}.
Customer Context (Data Cloud Grounding):
- Loyalty Tier: {!$UnifiedIndividual.LoyaltyTier__c}
- Top Category: {!$CalculatedInsight.TopPurchasedCategory__c}
- Abandoned Cart Value: {!$DataGraph.CurrentCart.TotalAmount__c}
Tone: Sophisticated, personal, and concise with a custom Call To Action.
02 · TOPICS & ACTIONS ARCHITECTURE
Agents are built using Topics (e.g. Re-engagement Campaigns or Lead Qualification) which trigger Actions (running Salesforce Flows, creating Data Cloud segments, or dispatching messages via Flow Builder).